Política de Envíos y Reembolso

📦 Política de Envíos
1. Alcance y tiempos de entrega

• Realizamos despachos únicamente dentro de la Región Metropolitana de Santiago.
• Todos los pedidos confirmados antes de las 12:30 h serán despachados el mismo día (Same Day Delivery).
• Pedidos ingresados después de las 12:30 h serán despachados al día hábil siguiente.
• No realizamos entregas los días domingos ni feriados.

2. Condiciones de entrega

• El cliente debe proporcionar una dirección completa y válida, y debe estar disponible para recibir el pedido.
• El repartidor esperará hasta 10 minutos en el domicilio. Si no hay respuesta, el pedido se considerará fallido y deberá coordinarse una nueva entrega con costo adicional.
• No se realizan entregas en conserjerías sin autorización previa por escrito del cliente.

3. Costos de envío

• El valor del despacho se calcula automáticamente al finalizar la compra.
• Puede haber promociones de envío gratis sobre cierto monto, según campaña vigente.

4. Responsabilidad del cliente

• Una vez entregado el pedido en la dirección indicada, la conservación del producto es exclusiva responsabilidad del cliente.
• Asegúrese de refrigerar o congelar inmediatamente los productos al recibirlos para mantener su estado óptimo.

🔁 Política de Devoluciones
1. Derecho de retracto no aplicable

Por tratarse de productos alimenticios perecibles, no se aceptan devoluciones ni cambios por retracto o cambio de opinión, conforme a lo dispuesto en el artículo 3 bis letra b) de la Ley N.º 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

2. Reporte de problemas

Cualquier reclamo por error en el pedido o defecto del producto debe ser reportado dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del mismo, al correo oficial o canal de atención publicado en el sitio.

Se debe adjuntar:

• Número de pedido
• Fotografías claras del producto recibido
• Descripción precisa del problema
• Reclamos fuera de plazo o sin respaldo no serán procesados.

3. Evaluación y resolución

• El equipo evaluará cada caso dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles.
• Si se determina responsabilidad por parte del vendedor, se ofrecerá:

Reposición del producto, o
Devolución del dinero vía transferencia bancaria, o
Crédito interno para compras futuras.

No se realizará ninguna devolución si el producto fue mal almacenado o manipulado por el cliente.

4. Exclusiones

No se aceptan devoluciones de productos:

• Con empaque abierto o dañado
• Que hayan sido almacenados incorrectamente
• Que presenten signos de manipulación
• Que no cuenten con la boleta o comprobante de compra

5. Costos asociados

Los costos de reenvío por productos devueltos por error del cliente (dirección incorrecta, ausencia al momento de entrega, etc.) corren por cuenta del comprador.

🛠 Garantía legal

• Todos los productos están cubiertos por la garantía legal en caso de falla de origen comprobable.
• El plazo para ejercer esta garantía es de 3 meses desde la fecha de compra, solo si se demuestra que el defecto es atribuible al proveedor y no al manejo del cliente.