Política de Envíos y Reembolso

📦 Política de Envíos
1. Alcance y tiempos de entrega

• Realizamos despachos únicamente dentro de la Región Metropolitana de Santiago.
• Todos los pedidos confirmados antes de las 12:30 h serán despachados el mismo día (Same Day Delivery).
• Pedidos ingresados después de las 12:30 h serán despachados al día hábil siguiente.
• No realizamos entregas los días domingos ni feriados.

2. Condiciones de entrega

• El cliente debe proporcionar una dirección completa y válida, y debe estar disponible para recibir el pedido.
• El repartidor esperará hasta 10 minutos en el domicilio. Si no hay respuesta, el pedido se considerará fallido y deberá coordinarse una nueva entrega con costo adicional.
• No se realizan entregas en conserjerías sin autorización previa por escrito del cliente.

3. Costos de envío

• El valor del despacho se calcula automáticamente al finalizar la compra.
• Puede haber promociones de envío gratis sobre cierto monto, según campaña vigente.

4. Responsabilidad del cliente

• Una vez entregado el pedido en la dirección indicada, la conservación del producto es exclusiva responsabilidad del cliente.
• Asegúrese de refrigerar o congelar inmediatamente los productos al recibirlos para mantener su estado óptimo.

🔁 Política de Devoluciones
1. Derecho de retracto no aplicable

Por tratarse de productos alimenticios perecibles, no se aceptan devoluciones ni cambios por retracto o cambio de opinión, conforme a lo dispuesto en el artículo 3 bis letra b) de la Ley N.º 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

2. Reporte de problemas

Cualquier reclamo por error en el pedido o defecto del producto debe ser reportado dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del mismo, al correo oficial o canal de atención publicado en el sitio.

Se debe adjuntar:

• Número de pedido
• Fotografías claras del producto recibido
• Descripción precisa del problema
• Reclamos fuera de plazo o sin respaldo no serán procesados.

3. Evaluación y resolución

• El equipo evaluará cada caso dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles.
• Si se determina responsabilidad por parte del vendedor, se ofrecerá:

Reposición del producto, o
Devolución del dinero vía transferencia bancaria, o
Crédito interno para compras futuras.

No se realizará ninguna devolución si el producto fue mal almacenado o manipulado por el cliente.

4. Exclusiones

No se aceptan devoluciones de productos:

• Con empaque abierto o dañado
• Que hayan sido almacenados incorrectamente
• Que presenten signos de manipulación
• Que no cuenten con la boleta o comprobante de compra

5. Costos asociados

Los costos de reenvío por productos devueltos por error del cliente (dirección incorrecta, ausencia al momento de entrega, etc.) corren por cuenta del comprador.

6. Envíos Sábado y Domingo

El horario de recepción de pedidos es hasta las 12:00 hrs para despacho el mismo día. Los días sábado y domingo se despacharán únicamente los pedidos dentro de un radio de 7 km desde Carnes Premium La Reina. Los pedidos fuera de este radio serán despachados el día hábil siguiente.

🛠 Garantía legal

• Todos los productos están cubiertos por la garantía legal en caso de falla de origen comprobable.
• El plazo para ejercer esta garantía es de 3 meses desde la fecha de compra, solo si se demuestra que el defecto es atribuible al proveedor y no al manejo del cliente.